Інтеграція CRM з телефонією та 1С: максимально ефективне спілкування з клієнтами

Одна з ключових умов успіху будь-якого підприємства та компанії – це оптимізація та прагнення максимальної ефективності бізнес-процесів. Перша дозволяє досягти зниження видаткової частини бюджету, тоді як зростаюча ефективність підвищує прибутковість. І взаємодія з клієнтами якраз і є напрямом із найбільшим потенціалом у цьому питанні.

Чому бізнес втрачає гроші без зв’язку CRM та телефонії

Кожен дзвінок, який не зафіксовано в CRM — це втрачений прибуток. Без інтеграції менеджер витрачає до 25% робочого часу на ручне введення номерів та пошук інформації про клієнта. Інтеграція перетворює хаотичні дзвінки на структуровану базу даних, де кожна секунда розмови працює на закриття угоди.

Інтеграція CRM з телефонією є дуже важливою для продуктивної роботи компанії, дозволяючи використовувати наявні ресурси з максимальною віддачею. Справа тут у тому, що телефонний зв’язок залишається ключовим шляхом особистих продажів. У свою чергу, CRM інтеграція з телефонією є найкращим способом організації телефонного зв’язку з точки зору рентабельності. Завдяки цьому процесу можна поєднати в одну комунікаційну систему:

• аналоговий зв’язок;
• мобільний зв’язок;
• послуги миттєвих повідомлень тощо.

CRM з IP-телефонією автоматизує взаємодію з клієнтами та допомагає вибудувати оптимальну стратегію телефонного продажу.

Трикутник ефективності: CRM + Телефонія + 1С/BAS

Об’єднання телефонії з обліковою системою (1С/BAS) через CRM дозволяє автоматизувати не тільки продажі, а й документообіг. Менеджер не просто бачить, хто дзвонить, а й миттєво отримує дані про заборгованість клієнта, статус останнього відвантаження або наявність товару на складі. Це дозволяє приймати рішення та виписувати рахунки безпосередньо під час розмови.

Що дає інтеграція CRM та телефонії?

Є чотири основні причини, чому вам буде корисна СРМ-телефонія. Сюди відносяться:

• полегшення вихідних дзвінків. До картки клієнта можна додавати важливу інформацію про нього, а також один або більше номерів для більш впевненого зв’язку з ним. До того ж, дзвонити можна прямо із програми;
• ефективну взаємодію з вхідними дзвінками. Як тільки клієнт набирає номер вашої компанії та відбувається з’єднання, у програмі відображається його картка, і менеджер має можливість краще підготуватися до майбутнього дзвінка, сформувати стратегію переговорів та легко створити нове замовлення за потреби;
• повний облік дзвінків. CRM з телефонією дозволяє зберігати в єдиній системі та враховувати всі вхідні, вихідні, пропущені дзвінки, щоб прослуховувати записи розмов. Завдяки цьому можна контролювати роботу відділу продажів, виправляти допущені помилки та досягати більшої результативності;
• гнучка система налаштувань. CRM IP-телефонія дає великі можливості для організації бізнес-процесу. Можна визначити повноваження та можливості кожного із співробітників та багато іншого. Наприклад, за VIP-клієнтами можна відразу закріпити відповідальних фахівців, і при дзвінку вони відразу з’єднуватимуться зі своїми менеджерами.

Інтелектуальний розподіл викликів (Smart Routing)

Завдяки інтеграції система автоматично розпізнає номер і спрямовує дзвінок на відповідального менеджера, який веде цю угоду. Якщо основний менеджер зайнятий, система переведе дзвінок на вільного колегу або запропонує клієнту залишити голосове повідомлення, яке миттєво з’явиться в картці CRM як нове завдання.

CRM система з телефонією має і безліч додаткових можливостей, які можна вибрати та впровадити під конкретні потреби бізнесу. Але загалом головні переваги рішення можна висловити так. Ви зможете через CRM-дзвінки:

• знизити вплив людського чинника до мінімуму;
• повністю контролювати відділ продажу та менеджерів;
• вести об’єднаний облік дзвінків та замовлень;
• обробляти понад 95% клієнтських звернень, забути про дзвінки без відповіді;
• підвищити рівень сервісу та лояльності з боку клієнтської бази.

Це чудовий вибір для вашої компанії. Головне, щоб CRM-системою та IP-телефонією займалися професіонали.

Аналітика розмов: від статистики до стратегії

Інтеграція дозволяє будувати звіти, які раніше були недоступні:

• Конверсія дзвінків у замовлення: скільки розмов завершилися успішною угодою.
• Середній час розмови: виявлення “порожніх” діалогів або занадто довгих консультацій.
• Контроль скриптів: прослуховування записів безпосередньо з CRM для навчання персоналу та підвищення якості сервісу.

Що таке і як відбувається CRM інтеграція з телефонією?

Для реалізації подібних проектів потрібно три основні компоненти, до яких належать:

• СРМ. Найприємніше, що для інтеграції підходить практично будь-який варіант програми як SaaS-рішення, так і коробкові версії. Це більше залежить від специфіки вашого бізнесу та способу організації у ньому робочих процесів;
• АТС. Для проекту однаково успішно можна використовувати віртуальну чи фізичну, хмарну чи будь-яку іншу автоматичну телефонну станцію. Відповідає за обробку та переадресацію дзвінків. Найцікавішим варіантом сьогодні є віртуальна АТС при інтеграції з CRM завдяки своїй доступності та функціоналу;
• Телефонія. Це віртуальні міські та мобільні, а також реальні мобільні номери, які набирає клієнт для додзвону до вашої компанії.

Комбінуючи ці елементи, можна створити під свій бізнес оптимальну і найбільш результативну IP-телефонію в інтеграції з CRM. Можна створити об’єднану систему з нуля або розширити вже діючу СРМ-систему.

Гнучкість вибору: Хмара чи Office-Box?

Ми реалізуємо інтеграцію як для хмарних систем (наприклад, Bitrix24 + Virtual ATS), так і для серверних рішень на базі Asterisk. Це дозволяє бізнесу обрати оптимальну модель: мінімальні стартові вкладення у хмарі або повна незалежність та відсутність абонплати при встановленні власного серверу.

Чому вам варто звернутись до нас?

Компанія “Optima Сервіс” професійно займається CRM-інтеграцією з телефонією, вже багато років реалізуючи проекти в цьому напрямку. Ми працюємо з різними CRM-системами та телефонією від усіх основних операторів зв’язку, а також пропонуємо наступні переваги:

• досвід з реалізації проектів різного рівня складності та масштабів та інтеграції в будь-яких конфігураціях;
• практичні навички щодо впровадження програмних рішень із доопрацюванням під особливості бізнесу.

Вартість послуги з впровадження IP-телефонії з інтеграцією в СРМ залежить від масштабу та складності реалізації проекту, а також додаткових умов, потреб та побажань замовника. Для отримання більш детальної інформації звертайтеся за консультацією до наших менеджерів.

FAQ