Бізнес будь-якого напряму постійно шукає нові способи залучити клієнтів і збільшити прибуток. Для цього потрібно масштабування, нові методи й сучасні IT-інструменти. CRM-система для відділу продажів допомагає управляти лідами, відстежувати угоди та події. Зручніше і швидше спілкуватися з потенційними клієнтами та замовниками.
Система проста в користуванні, але складна у встановленні й тестуванні. Займатися цим можуть тільки фахівці. Вони допоможуть не тільки впровадити систему, але й вибрати відповідну. Налаштувати «Повер БіАй» для аналітики або інтегрувати інший софт.
Що дає впровадження CRM для відділу продажів
З правильно підібраною системою відділи звільняться від стандартних, рутинних завдань. Співробітники отримають швидкий доступ до потрібних відомостей, тому взаємодія і швидкість підвищуються. Це вирішує завдання з підвищення продажів і пошуку клієнтів. Що ще дає програма CRM для відділу продажів:
- Зберігання інформації — усе надійно зберігається в одній програмі. Не потрібно вести окремі файли в Excel. Усі завдання і клієнти зібрані в загальній системі.
- Статистика — стосується не тільки продажів, але й роботи співробітників. Система допомагає зрозуміти, хто, як і скільки завдань реально виконує.
- Продажі — система працює автоматично, тому не потрібно покладатися на пам’ять або відповідальність менеджерів, упровадження «Бітрікс24» допоможе налаштувати всі процеси і не втрачати прибуток.
- Автоматизація — усі шаблонні документи генеруватимуться миттєво: листи, форми, рахунки.
Для керівника це дає повний контроль над усіма співробітниками і процесами, навіть без залучення помічників. Система показує, що відбувається і де потрібна допомога. Виявляє слабкі місця в роботі та дає уявлення, як поліпшити роботу відділу продажів.
Як це працює щодня
Управління контактами та потенційними клієнтами допомагає централізувати всю інформацію про наявних і потенційних клієнтів в одному місці. Це не тільки контактні дані, а й історія взаємодії. Інформація зберігається від першого контакту до укладення угоди. Персонал і керівник можуть відстежувати прогрес, виявляти проблеми й навіть прогнозувати продажі. Таке точне управління робить комунікації простіше.
Чому важливо правильно оцінити потреби
Вибір CRM повинен бути узгоджений із загальною стратегією бізнесу. Потрібно проаналізувати ситуацію і зрозуміти проблеми. Що саме необхідно: збільшення бази клієнтів, їх утримання або збільшення продажів? Самостійно із цим не впоратися. Фахівці, що надають IT-послуги (Київ), зроблять аудит, допоможуть вибрати ліцензію, займуться налаштуваннями і навчать персонал працювати із системою. Що важливо врахувати під час вибору:
- Розмір і масштаби бізнесу — великим підприємствам може знадобитися більше можливостей.
- Вимоги галузі — кожна з них унікальна. Десь потрібна інтеграція з точками продажу, а десь — особливі вимоги до безпеки.
Точний набір опцій і вибір відповідної ліцензії буде зрозумілий тільки після аудиту. Після того як систему вибрано та встановлено, фахівці проводять тестування й навчають персонал.